Políticas de Troca

O primeiro passo do processo de troca ou devolução, é entrar em contato com a Tramadie por e-mail ou por whatsapp para formalizar a necessidade de troca. Assim que recebermos seu e-mail vamos correr para atender sua necessidade.

Se você recebeu o produto e precisa trocar porque não serviu, ou não era o que havia pedido, ou tinha algum defeito, você possui 30 dias corridos da data da compra para solicitar e realizar a troca do produto. Se a devolução for por desistência ou arrependimento, você tem 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o item 4. Os produtos a serem trocados ou devolvidos não podem ter nenhum indício de uso e devem conter as etiquetas, tags e acessórios intactos. É obrigatório enviar a nota/ DANFE, assim como de sua embalagem original.

No caso de erro de endereço ou dados que acarretem devolução pelos correios, as custas do reenvio deverá correr por conta do cliente.

Os produtos são avaliados e estando em conformidade, a troca é efetuada ou o valor devolvido.

Não trocamos produtos usados ou mal conservados. Não realizamos troca ou devolução de brindes por valores em dinheiro ou por outros produtos Tramadie, mesmo que venham a apresentar defeito.

A primeira troca é por conta da Tramadie. A partir da segunda troca, as despesas são custeadas pelo comprador. Nos casos de desistência ou arrependimento, valem as condições do item 4. Lembramos que o envio do novo produto será realizado somente após o retorno do produto original nas condições e termos descritos acima.

Caso, eventualmente, você receba produtos em desacordo com seu pedido, ou com qualquer outra divergência, comunique imediatamente nossa equipe de atendimento por email ou whatsapp.

Importante: Recuse um produto se a embalagem estiver aberta ou avariada, pois a Tramadie não pode se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação no ato do recebimento. Pedimos que haja registro da embalagem avariada com fotos e videos.

Todos os produtos tem 30 dias de garantia a partir da data da compra. Observando qualquer indício de defeito ou vício em seu produto, nos comunique imediatamente por e-mail informando os dados da compra e a situação. Nestes casos, faremos avaliação técnica para reparo tecnico ou troca efetiva. Este processo de avaliação poderá levar até 30 dias, dependendo das análises necessárias.

Nos casos em que o reparo técnico for o recomendando e suficiente, você não poderá optar pela troca do produto. Da mesma forma, sempre que não for constatado qualquer defeito, vício ou caso o produto apresente indícios de uso inadequado, o produto original será devolvido para você.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) e o Decreto Federal 7.962/2013, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

Para isso, entre em contato com a Tramadie pelo e-mail contato@tramadie.com.br ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido. Nossa equipe enviará as instruções e o código de postagem para a devolução, sem custo para você.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com as etiquetas e, de preferência, na embalagem original. Após o recebimento e a conferência, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da entrega.

Produtos promocionais ou adquiridos sem custo, ou seja, recebidos como brinde; entram em "promoções extraordinárias" executadas de acordo com estratégia promocional da marca, não são elegíveis para trocas ou devoluções. A Tramadie publica e faz avisos prévios transparentes; para que o cliente possa previamente decidir não adquiri-los dentro das regras vigentes.

Caso você opte pelo reembolso, os procedimentos variarão de acordo com a forma de pagamento selecionada no pedido original:

– Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno será visualizado em até duas faturas do cartão, após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão.

– Pagamento com Pix, Boleto Bancário ou Depósito em Conta: o reembolso será feito por Pix ou transferência para a conta do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão do processo de devolução.

O valor a ser devolvido ou convertido em créditos será sempre o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido original, independentemente do valor pelo qual o produto está sendo comercializado no momento da troca.

Lembramos que o processo de reembolso fica condicional obrigatoriamente a devolução do produto originalmente adquirido e ao atendimento das condições indicadas acima. Caso, eventualmente, a devolução não atenda as condições, os produtos serão enviados novamente sem direito a devolução.

Se você precisar devolver ou trocar um produto, basta nos avisar. Todas as solicitações devem ser comunicadas a equipe de atendimento pelo site ou pelo e-mail contato@tramadie.com.br. Para agilizar o processo, favor informar o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe irá orientar como você deve proceder.